POR QUE PARTICIPAR DESTE WORKSHOP?

– Domine o conceito OUTSIDEIN – empatia, inovação e resultados positivos;
– Torne o NPS (Net Promoter Score) muito mais que um indicador;
– Aprenda a diagnosticar e transformar a Jornada do Cliente;
– Relacione melhorias da Experiência do Cliente a resultados financeiros;
– Explore estratégias para implantar e sustentar iniciativas de sucesso.

O QUE VOCÊ VAI APRENDER?

Criar valor, aumentar receitas e reduzir custos por meio do redesenho de serviços das organizações a partir da visão de seus clientes.
Resultados: clientes fiéis, colaboradores engajados, crescimento de sua organização.

Descubra a Metodologia OutsideIN de Gestão da Experiência do Cliente®, um método prático e eficaz baseado na aplicação da empatia e inovação, desenvolvendo habilidades criativas e analíticas para que sua organização colha resultados positivos em pouco tempo.

Você vai aprender um método para avaliar a experiência atual de seu cliente e redesenhar seus serviços de modo a atender suas expectativas e aumentar receitas.

Combinando ferramentas e melhores práticas de Design Thinking, Gestão por Processos e Gestão de Projetos você será desafiado a redesenhar uma experiência de uma empresa real, diagnosticando e propondo soluções inovadoras.

PÚBLICO ALVO

Você, que deseja ser um profissional valorizado pelo mercado, adquirindo expertise que vai lhe ajudar a alavancar a sua carreira, entregar resultados  por meio de criação de melhores experiências para o cliente.

Profissionais que sabem que a saúde de sua organização e a segurança de seu trabalho está nas mãos de seus clientes, e consequentemente desejam entregar-lhes experiências encantadoras.

Este workshop está direcionado principalmente a Gerentes de Marketing, Gerentes de Relacionamento com o Cliente, Empreendedores, Gerentes de Atendimento ao Cliente, Desenvolvedores de Produtos, Gerentes de Vendas, profissionais ligados a atendimento ao cliente ou responsáveis pela entrega de experiências ao cliente.

EMPRESAS OutsideIN