MANIFESTO

Estamos descobrindo melhores formas de criar valor para organizações e seus clientes, por meio da empatia e inovação, de forma a criar experiências incríveis, que fidelizam clientes e fazem negócios crescer. Por meio deste trabalho, valorizamos:

Para toda ação existe uma reação – clientes satisfeitos, colaboradores satisfeitos, acionistas satisfeitos
Para toda ação existe uma força contrária de mesma intensidade. Ao entendermos as emoções e razões do nosso cliente, colocando-nos efetivamente em seu lugar, conseguiremos saber o que realmente querem e precisam. Só assim é possível construir relacionamentos positivos duradouros. Ao acolher o sentimento de alguém, promovemos o bem que se reflete em todos – sejam clientes satisfeitos, colaboradores felizes com seu trabalho ou empreendedores realizados com os resultados.

Inovação transforma as pessoas dentro da organização
Ao trabalharmos em colaboração e com propósitos comuns, transformamos as pessoas, fazendo com que elas queiram fazer parte do trabalho e viver a sensação da descoberta. Estarem envolvidas na inovação dá significado aos seus esforços e estimula o senso de propriedade. Alinhar todos na definição do problema e nos critérios para uma boa solução engaja as pessoas, ajusta o foco naquilo que é mais importante, reduz divergências e acelera o processo de aprendizado.

Pequenos projetos de melhorias contínuas, ao invés de grandes e arriscadas iniciativas
Compreender os clientes e atender suas expectativas é trabalho árduo. É preciso criar estratégias pequenas, implementá-las rapidamente, entender seu sucesso – ou, principalmente, a falta dele, para então ajustar e continuar aprendendo. Esta abordagem reduz riscos, ao permitir falhar rápido mas com baixo custo, para então ser bem-sucedido de modo mais rápido. Isso contraria a ideia de “grandes iniciativas, grandes orçamentos, grandes riscos”. Acreditamos no aprendizado e na melhoria contínua por meio do ciclo IMPLEMENTAR – MEDIR – APRENDER.

Esse é nosso trabalho: colaborar na criação de valor para que sua empresa entregue experiências incríveis aos seus clientes, gerando resultados e crescimento do seu negócio.