A função do Marketing tem sido uma das funções mais impactadas com a proliferação de clientes cada vez mais exigentes e conectados. Múltiplos canais, diversos tipos de aparelhos, novos formatos...Leia mais
Os termos Experiência do cliente, Customer Experience, CX, ou Customer Success, estão por tudo: em eventos de varejo internacionais como a NRF, nos de inovação, como a SXSW; contribuindo com o ...Leia mais
Por que queremos clientes leais? Clientes leais voltam a consumir com mais frequência, indicam para seus amigos, fornecem feedback valioso, custam menos para serem atendidos, são menos sensíveis a ...Leia mais
A falta da medição do ROE (Return on Experience ou Retorno sobre Investimento em Experiência do Cliente) é considerada uma das principais razões do fracasso de um projeto Customer Experience Mana...Leia mais
Neste vídeo vamos investigar como podemos melhorar a experiência do cliente para encantar não só seus clientes, mas também seu diretor financeiro. Mostraremos algumas das principais razões de se...Leia mais
