PROJETOS
DE TRANSFORMAÇÃO

Nos Projetos de Transformação, a Expleo irá atuar diretamente em sua empresa, aplicando a abordagem OutsideIN e a Metodologia de Gestão da Experiência do Cliente® ao seu formato de trabalho.

Sua organização será capaz de diagnosticar as experiências que seus clientes têm com seus produtos e serviços. Com isso, você poderá identificar falhas e descobrir formas inovadoras de tornar a vida de seu cliente mais simples, mais fácil e bem sucedida.

CONHEÇA A ABORDAGEM OutsideIN

METODOLOGIA DE GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE®

Crie experiências incríveis para seu clientes e colha resultados positivos rapidamente, através da combinação de ferramentas e melhores práticas de diversas áreas, incluindo:

Compreendendo as restrições e prioridades da organização, adequamos nosso projetos à sua empresa, equilibrando a voz do cliente com a voz da organização.

Dessa forma, geramos impactos positivos para seu cliente e os resultados esperados por sua organização.

A Metodologia de Gestão da Experiência do Cliente® contempla cinco etapas:

Compreender e Desenvolver RSC

(Resultados de Sucesso para o Cliente)

Criar Atividades do Processo

Diagnosticar a Experiência

Desenvolver Plano de Ação

Gerenciar a Implantação

A EXPLEO ACOMPANHA O PROJETO DE TRANSFORMAÇÃO DE SUA EMPRESA

ANTES ▪ DURANTE ▪ DEPOIS

Através do apoio integral da Expleo durante o Projeto de Transformação em sua organização, iremos planejar estratégias alinhadas com o perfil de sua organização, além de acompanhar a implantação do projeto, medindo resultados e orientando gestores na aplicação de melhorias contínuas.

DIRETRIZES DA TRANSFORMAÇÃO

Colaboradores e clientes engajados desde o início do projeto, definindo entregas, papéis e responsabilidades claras.
Workshops e palestras in-company: nivelam o conhecimento de sua equipe e preparam sua organização para a mudança.
Comprometimento e gestão diligente e frequente na busca dos resultados acordados.
Resultados rápidos para seu negócio, pare de fazer o que seu cliente não quer e inove, melhorando significativamente o que ele quer.
Indicadores simples e eficazes monitoram o desempenho de iniciativas de baixo risco que, uma vez bem sucedidas, promovem a aplicação da abordagem por toda a organização.

O ciclo IMPLEMENTAR – MEDIR – APRENDER

se repete, buscando ampliar experiências incríveis à medida que as expectativas dos clientes evoluem constantemente.

A Expleo atua em diversos segmentos do mercado. Solicite o contato de um especialista e veja como podemos ajudá-lo a criar experiências incríveis para seus clientes e colher resultados positivos para sua empresa!

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