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Arquivo para o mês: agosto, 2017

ROE – Como medir o retorno sobre investimento em experiência do cliente

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A falta da medição do ROE (Return on Experience ou Retorno sobre Investimento em Experiência do Cliente) é considerada uma das principais razões do fracasso de um projeto Customer Experience Mana...Leia mais

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OutsideIn – Experiência do Cliente 29-09-17

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Encante clientes e seu Diretor Financeiro

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Neste vídeo vamos investigar como podemos melhorar a experiência do cliente para encantar não só seus clientes, mas também seu diretor financeiro. Mostraremos algumas das principais razões de se...Leia mais

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