Reter clientes, aumentar receitas ou aumentar lucratividade? Não importa a sua estratégia, se você vende para empresas ou para o consumidor final, o poder está nas mãos de seu cliente. Entender q...Leia mais
Você precisa vender mais, aumentar sua participação de mercado, criar melhores relacionamentos com sua marca, diminuir reclamações de seus clientes, reduzir desperdícios, fidelizar seus cliente...Leia mais
Se considerássemos segurança como prioridade na hierarquia de necessidades do alpinista acima não justificaríamos sua atitude, uma vez que a auto-realização, neste caso, fala mais forte. Sua em...Leia mais
A falta da medição do ROE (Return on Experience ou Retorno sobre Investimento em Experiência do Cliente) é considerada uma das principais razões do fracasso de um projeto Customer Experience Mana...Leia mais
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